花七千多買家具只收到兩瓶清潔膏

小心收錢不發貨的“跑路”電商

兩個多月前張先生在網上花7000余元購買了床和沙發，沒想到只收到了兩瓶清潔膏，店鋪就破產失聯。幾經周折，昨天，電商平臺才以先行墊付的方式為張先生退款。

買的床收貨變清潔膏

8月底和9月初，張先生在“有品公館家具旗艦店”分兩筆訂單，購買了一張床和一件沙發，共計7000余元。9月13日，張先生突然收到了兩瓶清潔膏，再看訂單信息，竟然顯示已經完成。“我還沒收到家具，怎么就完成了？”帶著疑問，張先生詢問了該店客服，客服卻表示，是新來的同事點錯了，家具隨后就到。

9月22日，張先生多次詢問家具物流信息，“客服始終支支吾吾，直到7個多小時后才告訴我，沙發還沒做好，床也沒發貨。”張先生說，9月24日是約定發貨最后時限，對方仍沒發貨。張先生覺得不對勁兒，開始與客服溝通希望退款，可對方一個星期后才回復稱：“貨款7個工作日至15個工作日會自動退回。”

催促發貨發現店鋪破產

10月13日，張先生仍然沒有等到退款，卻發現該店的貨品已全部下架，店家以“店鋪在整頓”“我再催一下”“我這邊先登記”等理由百般搪塞。11月2日，張先生再次接到店鋪工作人員的電話，“對方說他們公司已經破產了，錢也退不了，讓我去找電商平臺協商。”

目前，在電商平臺搜索“有品公館家具旗艦店”已搜不到該店的信息。記者多次撥打該店鋪工作人員和天眼查上登記的電話號碼，均無人接聽。

張先生與電商平臺客服聯系后，幾番周折仍沒有拿到全部退款。11月10日下午，在記者協調下，平臺相關部門負責人表示，經查該商家自稱破產，所開設的店鋪已關閉，為維護消費者利益，平臺決定先行墊付向用戶退款。目前，包括張先生在內，有相同經歷的多位顧客均反饋已收到平臺退款。

商家跑路平臺也擔責

對此，京師律師事務所律師宋竟一表示，如果平臺不能提供銷售者的真實名稱、地址和有效聯系方式的，消費者也可以向網絡交易平臺提供者要求賠償。此外，平臺如果明知商家收錢不發貨有跑路跡象卻不下架該商家，要承擔連帶賠償責任。

宋竟一提醒，網上購物尤其是買大件商品要選信譽好、資質齊全的店鋪進行交易，同時保留好交易記錄、訂單等相關信息。

本報記者 師悅