左一為品尊國際居民區黨總支書記沈馗。

3000多人的小區，只配備8名居委會工作人員，如何在抗擊本輪上海疫情中，既確保各項防控工作落實到位，又能保障居民的生活和就醫等各項需求？上海市普陀區石泉路街道品尊國際居民區黨總支書記沈馗給出的答案是：人手不足、尋找幫手；細化流程、保障需求。

4月24日下午，記者聯系到沈馗時，他正忙著組織小區的核酸檢測工作，聲音中透著沙啞和疲倦，談起小區的防疫工作，有著飽經世事的老練和沉穩。這背后，飽含著沈馗這個社區“新人”不斷下沉、反復推敲出的“戰疫”經驗。

2020年，我從寶鋼集團技術崗位轉崗到品尊國際居民區擔任黨組織書記。加上我，一共有8名居委工作人員，我們需要服務的是1484戶、3000多名居民。日常工作中，8個人服務小區居民，尚顯人手緊張。本輪疫情發生后，疫情防控和民生保障工作千頭萬緒，首先面對的就是力量不足的問題。

考慮到小區90%是年輕人，我們建立了社區微信群，在群內將社區防疫最新動態和政策要求等信息及時公開。成立微信群，意味著不再是傳統的面對面工作，而是在一天12小時工作后，仍需要在線工作。

疫情封控后，居民各種情緒集中出現。我們的工作也從手忙腳亂到逐漸步入正軌，這個過程中，經常是大家工作一天之后，仍要面對各種質疑和要求。很多女同事經常被氣哭、累哭，但考慮到居民的實際需求，也都是擦干眼淚，繼續工作，沒有一個人撂挑子。

我們還積極發動黨員、樓棟骨干、熱心居民組成了100多人的志愿者隊伍，分為“居委會專項志愿隊”和“樓棟志愿隊”，分別負責核酸檢測協助、配藥、抗原發放和特殊群體關懷、樓內物資短駁、垃圾清運等工作。物業公司60名保安及保潔人員住進了小區活動室，保證社區后勤保障服務不缺失。

沈馗制定的小區配藥流程。

有了人手，接下來，我就考慮細化各項工作流程，讓大家“忙而不亂”。

封控期間，要求居民足不出戶，如何落實居民的生活物資配送和垃圾清理、消殺等工作，事關防疫大局和居民實際需求。我們經過梳理分析，決定由物業負責物資消殺和從大門至樓棟的運輸；樓棟志愿者按樓層梳理分揀物資，并配送至每戶居民。

小區18個樓棟，我們分為封控樓棟和非封控樓棟，差異化管理。對封控樓棟，在樓內設置定點垃圾桶，盡可能由樓內志愿者定時穿著防護服逐層收運垃圾、派送物資，開展日常消殺，確保居民“足不出戶”。對非封控樓棟，由物業負責保潔消殺和垃圾清運，由志愿者負責物資分層派送工作。

對于居民的配藥需求，我們優先保障重大病患和老年居民等特殊群體的配藥需求，分“塊”收集梳理居民配藥需求后，按照藥店、醫院互補，專科、全科劃分模式，安排配藥志愿者分渠道、分線路前往配藥；對志愿者們未能配到的藥品，再由書記協調街鎮相關資源解決，確保3日內將急需藥品送到居民手中。同時，居委會通過微信群進行線上配藥渠道宣傳，引導非急需居民自行在網上下單，釋放志愿者資源。

對于社區的大病居民，我們提前摸清了底數，分類管理救助。比如我們小區有5個血透病人，他們需要定期去醫院治療，但是醫院的防疫政策隨時在變，他們一旦停診，就會危及生命。我們了解到居民的需求后，第一時間派車、組織居民核酸，送居民前去就醫，然后等1個多小時后，把居民接回來。

我們居委的想法是，社區里產生的問題，不管再難再苦，也要爭取原地解決，既要居民滿意，也要確保壓力不上傳。

小區志愿者合影。

由于小區的各項工作流程規范細致，加上及時公開信息，和居民進行溝通，到目前為止，廣大居民對居委工作一直比較認可。即便小區陸續出現了20多例感染者，大家仍沒有出現手足無措，甚至驚恐慌亂的情況。

我們也是希望通過防疫這項工作，補齊各項居委工作的短板，從現實來看，我們做到了。在這里，我也要感謝志愿者、物業以及廣大居民的配合。

對社區這個大家庭我問心無愧，但是對于自己的家庭卻是很虧欠。從3月中旬至今，我已經一個多月沒有回家。由于妻子是醫務工作者，兩個孩子只能由家人照顧。每次跟家里視頻通話時，孩子總會問：“爸爸什么時候回家？媽媽什么時候回家？”常常弄的我無言以對，慢慢地，我也成了孩子們口中的“壞爸爸”。

每天，忙完一天的工作，我都希望跟家人通通話，但看看時間，一般拿起手機都會放下。

“什么時候能回家？我也不知道”。

現在，“社會面清零”的最后攻堅戰已經打響，等待我們的將是更加嚴峻的任務，既然在這個崗位上，就要堅持下去，和居民一起戰斗到解封那一刻！

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