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題：廣西金融領(lǐng)域工作者：深耕行業(yè)三十余載“格子間”詮釋工匠精神

作者 李嬌陽(yáng)

“干一行，愛(ài)一行，精一行，把事情做到最好，就是我所理解的工匠精神。”中國(guó)工商銀行柳州分行業(yè)務(wù)處理中心主任朱江近日于廣西柳州市表示。

今年52歲的朱江，每天都要接到不少電話“求助”，她總是耐心地提出自己的見解，或向?qū)Ψ教峁┙鉀Q問(wèn)題的思路。“每次幫助別人解決問(wèn)題，或是學(xué)到了和專業(yè)領(lǐng)域相關(guān)的技能與知識(shí)，我會(huì)感到非常高興。”朱江表示。由她牽頭搭建的“朱江工匠創(chuàng)新工作室”平臺(tái)，則在培養(yǎng)年輕后備專業(yè)人才，以及為一線工作人員答疑解惑等方面，提供支持。

“我的青春年華是在財(cái)務(wù)賬本‘格子間’里度過(guò)的。”朱江介紹說(shuō)。1990年，朱江進(jìn)入金融機(jī)構(gòu)，從一名儲(chǔ)蓄員做起，因?qū)?huì)計(jì)專業(yè)感興趣，便報(bào)名學(xué)習(xí)相關(guān)課程，并通過(guò)了相關(guān)考試，而后從事會(huì)計(jì)工作。“當(dāng)時(shí)的自己其實(shí)并沒(méi)有太明確的目標(biāo)，只想著把手頭的工作努力做到最好。對(duì)于會(huì)計(jì)核算人員而言，一分錢的差錯(cuò)也是差錯(cuò)。”朱江表示，在會(huì)計(jì)這一崗位工作的10年間，她所編制的會(huì)計(jì)報(bào)表未出現(xiàn)任何差錯(cuò)。

在面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題的一線工作了近20年，朱江于2008年進(jìn)入她所在單位的管理層。這意味著，她面對(duì)的是更復(fù)雜的問(wèn)題和更大的挑戰(zhàn)。

朱江表示，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，如今許多個(gè)人業(yè)務(wù)均可通過(guò)線上辦理，這為許多年輕人帶來(lái)了便利，與此同時(shí)，如何讓老年人也能“趕時(shí)髦”，享受金融科技帶來(lái)的便利，則需要金融行業(yè)的從業(yè)人員進(jìn)行進(jìn)一步的思考與探索。

“面對(duì)老年人辦理業(yè)務(wù)的需求，銀行在推動(dòng)線上化、綜合化、智能化的過(guò)程中，也在不斷推進(jìn)適老化服務(wù)工作，如為老年人提供語(yǔ)音讀屏、同屏指導(dǎo)等服務(wù)。”朱江表示。

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展，老年人亦開始加入外賣點(diǎn)單、直播購(gòu)物、社區(qū)團(tuán)購(gòu)等數(shù)字支付場(chǎng)景，融入數(shù)字生活。“很多老年人也開始使用移動(dòng)支付，針對(duì)老年人的詐騙手段層出不窮，防范難度有所增加。金融機(jī)構(gòu)不僅要優(yōu)化‘適老’服務(wù)，也要助力守護(hù)老年人的‘錢袋子’。”朱江表示，如何高效助力防控電信網(wǎng)絡(luò)詐騙風(fēng)險(xiǎn)，保障民眾的資金安全，是金融機(jī)構(gòu)需要面對(duì)的另一課題。

2020年，柳州市反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心與該市金融機(jī)構(gòu)聯(lián)合建立銀警聯(lián)絡(luò)機(jī)制、可疑賬戶共享機(jī)制以及對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶“零延遲”處置機(jī)制，加強(qiáng)管控，打擊不法行為。朱江帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)與柳州反電信網(wǎng)絡(luò)詐騙中心加強(qiáng)溝通與合作，通過(guò)派工作人員入駐其中，配合相關(guān)部門對(duì)可疑賬戶進(jìn)行快速查詢與管控，對(duì)涉案賬戶進(jìn)行快速止付，協(xié)助警方提高辦案效率，保障民眾資金安全。

在金融領(lǐng)域工作的33年間，朱江見證了行業(yè)的變革與發(fā)展，她所面對(duì)和解決過(guò)的問(wèn)題不計(jì)其數(shù)。“解決疑難問(wèn)題的時(shí)候，是不分白天黑夜、不分節(jié)假日的，而我樂(lè)在其中。”朱江表示。(完)

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