題：又是一年“315”，治理消費“新坑”如何更好發(fā)力？

中新財經記者劉亮

近年來，中國整體消費環(huán)境持續(xù)好轉，但隨著“新消費”的興起，一些消費“新坑”也逐漸暴露，如何進一步營造良好的消費環(huán)境，更好地保障消費者權益，成為今年提振消費信心的關鍵。

(資料圖片)

消費者信心穩(wěn)步提升

中國消費者協(xié)會15日發(fā)布的2023年“提振消費信心”消費維權年主題調查結果顯示，中國消費者信心穩(wěn)步提升，消費升級態(tài)勢顯著。

在中消協(xié)收回的21913個有效樣本里，多數受訪者認為消費環(huán)境越來越好，近八成受訪者對未來一年經濟發(fā)展狀況有信心、消費環(huán)境將變得更好，公眾信心總體樂觀，且較2022年情況有所提升。

從消費者自我評價來看，消費升級態(tài)勢顯著。調查顯示，多數人認為自己能夠理性消費，綠色低碳、精打細算、貨比三家是主流消費心態(tài)；從過去一年情況看，61.8%的受訪者認為自己屬于“消費升級”，占比最高。

中消協(xié)相關負責人指出，與2022年調查結果相比自我評價為理性消費的比例略有升高，這反映了消費者對待消費選擇與決策的理性態(tài)度有所強化。

調查數據同時表明，消費者維權意識在不斷提升。超九成消費者能夠識別消費問題，維權意愿持續(xù)增強，選擇“默默忍受”的消費者比例較往年繼續(xù)降低。從有過維權經歷的受訪者反饋來看，近八成對維權結果表示滿意。

“新消費”暴露新問題

近年來，“新消費”正成為經濟發(fā)展的“加速器”，但在此過程中也不斷產生新的問題。透過以下數據可見一斑。

國家市場監(jiān)管總局數據顯示，2022年，數字藏品(NFT)等新模式問題抬頭，監(jiān)管難度加大，相關訴求5.97萬件(上一年僅198件)，主要集中在不發(fā)貨、不退款、惡意哄抬價格、收取高額手續(xù)費、隨意封禁消費者賬號等。

“盲盒”熱潮下，消費者訴求高達4.14萬件，同比增長61.72%。IP跨界聯(lián)名產品掀起搶購狂潮，相關訴求3.81萬件，同比增長66.96%，某些商家借機抬高價格，而產品質量參差不齊、假冒偽劣、發(fā)貨拖延、售后服務缺失等問題突出等。

這兩年網絡消費持續(xù)升級，與之相關的“云消費”也存在諸多問題，包括受網友詬病的大數據殺熟、實時變化交易條件，視頻會員服務存在“超前點播不合理，涉嫌重復收費”現象等。

在市場監(jiān)管部門分析人士看來，新消費在滿足消費者多樣化需求的同時，一些侵權新情形與維權新難題逐漸暴露，這不僅反映了消費維權的新痛點，對相關領域的監(jiān)管執(zhí)法也帶來了更高的挑戰(zhàn)。

提振消費亟需多處發(fā)力

消費存在的挑戰(zhàn)不容忽視，如何更好地營造良好的消費環(huán)境，是提振消費的應有之義。對此，多位政府機構等相關人士15日在參加中國消費者協(xié)會舉辦的“2023年3·15國際消費者權益日”主題活動時，相繼介紹了各自部門的“施工圖”。

其一，改善消費環(huán)境。

中消協(xié)副秘書長栗元廣強調，要持續(xù)推進消費環(huán)境建設，統(tǒng)籌社會誠信體系建設與消費環(huán)境法治建設，著力消除信息不對稱、信任感不強等問題，為促進消費回暖創(chuàng)造有利條件，共同守護城市煙火氣。

他透露，中消協(xié)今年將結合“提振消費信心”年主題調查有關結果，動員全國消協(xié)組織開展系列活動和專項監(jiān)督調查，為促進消費環(huán)境建設發(fā)揮積極作用。

其二，政策端發(fā)力。

在國家發(fā)改委就業(yè)收入分配和消費司副司長常鐵威看來，提振消費，要進一步優(yōu)化消費環(huán)境，出臺相關政策文件，健全標準質量管理體系，強化消費信用體系建設，讓老百姓獲得感強，愿消費。

同時，常鐵威強調，消費能力來自就業(yè)和收入，下一步將優(yōu)化就業(yè)收入分配和消費全鏈條良性循環(huán)的促進機制，強化就業(yè)優(yōu)先政策，提高城鄉(xiāng)居民收入，使居民有穩(wěn)定收入，能消費；沒有后顧之憂，敢消費。

其三，加強并完善監(jiān)管服務。

栗元廣建議，要進一步完善監(jiān)管規(guī)則和交易規(guī)則，強化服務保障和支持體系建設，及時妥善處理各類糾紛問題，織牢織密消費維權“安全網”。

國家市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局副局長況旭強調，市場監(jiān)管部門將以一個平臺、兩大工程、三項品牌為抓手，全力優(yōu)化消費環(huán)境，為消費者辦實事、解難題。

“市場監(jiān)管部門建立了全國統(tǒng)一的12315平臺，連接了14億多消費者1億多市場經營主體和10多萬市場監(jiān)管機構，為消費者提供了全天候的服務。”況旭指出，去年全國市場監(jiān)管部門通過全國12315平臺、電話、傳真、窗口等渠道，為消費者挽回經濟損失45.2億元人民幣。

況旭還表示，市場監(jiān)管部門將通過推進“放心消費創(chuàng)建”和“消費投訴公示”兩大工程，引領消費環(huán)境整體優(yōu)化。

近年來，市場監(jiān)管部門還打造“鐵拳行動”“在線糾紛解決”和“無理由退貨”三項品牌，況旭稱，下一步還將以此為重要抓手，更好地促使消費糾紛從源頭減量。(完)

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