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(戴小橦 錢曉蕓)香港恒生大學(恒大)在13日舉行的發布會上表示，日前進行一項有關“金融科技滲透率”的調查發現，疫情期間傳統銀行(實體和網上服務)、虛擬銀行以及網上投資平臺三者之中，香港顧客更青睞網上投資平臺，建議傳統銀行通過優化網上服務以留住更多顧客。

據了解，是次調查報告由恒大ESG研究中心策劃，于2022年4月至5月期間在網上進行，共收回501份有效問卷。調查以性別、年齡和財富水平分類，針對顧客對銀行服務的觀感和意見，就溝通的有效性、提供服務的能力、服務質素、顧客忠誠度以及顧客的信任程度五個范疇進行評分，最后根據評分得出金融科技滲透率。

調查顯示，受訪者在全部五個范疇都較滿意網上投資平臺的服務。另外，疫情期間，受訪者比以前更注意傳統銀行的網上理財服務、虛擬銀行和網上投資平臺，但在三者之間，更傾向選用虛擬銀行和網上投資平臺。

恒大ESG研究中心主任鄭子云表示，網上投資平臺收取較低傭金，并提供以往只有機構投資者才能獲取的客觀投資和交易指標，這些有價值的咨詢均能吸引和鼓勵客戶頻繁使用服務。

鄭子云預計，即使實體銀行恢復正常服務，顧客轉用銀行網上服務的情況依然持續。他建議傳統銀行積極優化網上服務，并教育和鼓勵更多顧客使用，將高資產人士享有的咨詢和服務提供給零售客戶。(完)

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