題：從“工程師”到敬老模范 青海小伙回鄉“照顧”2000余老人

作者 李雋民 和宣

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數九寒天，伴著高原的寒風，34歲的白亮走進青海省海東市民和回族土族自治縣利民養老健康保健服務中心。

“川口鎮馱嶺村的李文姐奶奶你們打電話了嗎？最近她身體怎么樣，要是有需要我們就趕緊跑一趟。”白亮一進門就囑咐護理員。

現在他們在做服務老人的準備工作，每天給老人打電話問候最近身體狀況，提醒一些注意事項，如有需要護理員會立即上門為他們提供服務。

白亮是民和縣利民養老健康保健服務中心主任，年輕的他已經和民和的老人打了6年的交道，他和65名護理師累計照料了2000余名老人。2020年，他成為全國敬老愛老助老模范人物。

2017年以前，白亮在江蘇省蘇州市一外企當了7年的機械工程師，說起回鄉服務老人，白亮自己都覺得“跨度很大”。

“還在蘇州的時候，爸媽來看我，說退休后想辦個養老院，我就陪著他們在蘇州考察，初步掌握了養老行業的一些情況。”白亮說，沒想到父母回到老家就創立了養老健康保健服務中心，為了能幫到父母，他便把業余時間都用在考察學習蘇州和周邊地區的養老機構和社會組織上。

在多次與父母溝通對接的過程中，白亮感到父輩的思維模式、管理方式已經有些滯后了。養老中心要發展起來，造福家鄉的老人，不能再按照老一套的方法，必須輸入新的“血液”。

于是，白亮和妻子一起辭職回鄉打理養老中心，引入一流企業通用的動態循環管理模式，從計劃、實施、檢查和處理四個階段，打造新型服務團隊與服務品牌。

民和縣是青海省東部農業區的一個小縣城，這里的老人們對居家養老服務一知半解，明明符合條件也有養老需求，卻不相信還有“不收錢、只干活”的好事。

“我們的主營業務是居家養老服務，主要是以政府購買服務的形式，所以符合條件老人不需要出錢，我們就會按政府要求提供服務。”白亮說，當時他就帶著護理員挨家挨戶宣傳《老年人權益保障法》，普及政府的養老政策，為老人們測試能力等級，評估他們的需求。經過努力，老人們漸漸從懷疑到接受，從被動到主動，積極申請居家養老服務。

目前，養老服務中心的居家養老服務已經覆蓋到民和縣的8個鄉鎮，惠及2000多位政府兜底對象老年人。有一些退休職工認可養老中心，也自費購買了他們的服務。

近年來，白亮和他的團隊自主研發了“利民智慧養老”信息平臺，進一步深化了居家和社區養老服務，使服務更加規范化，信息監管更加及時。一些糾紛也能通過信息系統得到化解。

此前，一位中度殘疾的老奶奶家里有兩個兒子，照顧起來還是不太方便，養老中心的護理員是位中年女性，每周能給老人提供一次助浴，平時護理員還會做點家務和康復理療。

有一次護理員家里臨時有事，沒跟老人溝通好，老人的兒子不高興了，指責“護理員來了啥也不干！”護理員很委屈，白亮就主動登門與老人的兒子溝通解釋：“每一次服務我們信息平臺系統上都有記錄，都能看到提供服務的照片。”

最后，老人的兒子也表示，護理員平時確實沒有失職，只是因一次失誤就全盤否認了工作確實不對。

“為了讓老人們享受到更專業的服務，我們給每個護理員配備按摩儀，人工按摩全部改成儀器操作，并為每人配了康復理療儀，定期組織員工開展照護服務培訓，很多問題迎刃而解。”白亮說。(完)

關鍵詞： 居家養老 老年人權益保障法