一段時(shí)間以來(lái)，不少消費(fèi)者反映網(wǎng)約車(chē)訂單計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)，與預(yù)估或經(jīng)驗(yàn)存在偏差。據(jù)上海市消保委統(tǒng)計(jì)，去年全市共受理網(wǎng)約車(chē)類(lèi)投訴586件，其中1/4涉及計(jì)費(fèi)糾紛。網(wǎng)約車(chē)到底有沒(méi)有多收錢(qián)?市消保委對(duì)在上海提供服務(wù)的AA出行、斑馬快跑、曹操出行、滴滴出行、美團(tuán)打車(chē)、神馬專(zhuān)車(chē)、神州專(zhuān)車(chē)、首汽約車(chē)、享道出行、悅道出行等10家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)進(jìn)行暗訪(fǎng)后發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者果真被多收錢(qián)了：在110次模擬乘坐中，有57次被多算路程、40次被多算時(shí)間。

消保專(zhuān)家模擬消費(fèi)者在網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)下單，每個(gè)平臺(tái)進(jìn)行11次測(cè)試，覆蓋高峰期和非高峰期兩種時(shí)間段，包括機(jī)場(chǎng)線(xiàn)、城市峽谷(道路兩側(cè)樓宇較密集的區(qū)域)、林蔭路、高架上、高架下、隧道等6種典型場(chǎng)景。將每次測(cè)試訂單中平臺(tái)用于結(jié)算的里程和時(shí)長(zhǎng)，與標(biāo)準(zhǔn)檢測(cè)設(shè)備測(cè)試出來(lái)的里程和時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行對(duì)比，以反映計(jì)程、計(jì)時(shí)誤差。結(jié)果，在計(jì)算路程長(zhǎng)短方面，誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的3家平臺(tái)為首汽約車(chē)(5次)、曹操出行(5次)和神馬專(zhuān)車(chē)(5次)。正偏差(即多算路程)次數(shù)最多的3家平臺(tái)為神馬專(zhuān)車(chē)(9次)、滴滴出行(8次)和曹操出行(8次)。

在計(jì)算開(kāi)車(chē)時(shí)間方面，只有享道出行用于結(jié)算的時(shí)長(zhǎng)精確到0.01分鐘，其余9家網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)用于費(fèi)用結(jié)算的時(shí)長(zhǎng)單位均為1分鐘(或四舍五入、或舍掉秒數(shù))。計(jì)時(shí)誤差不符合規(guī)范要求次數(shù)最多的4家平臺(tái)為神州專(zhuān)車(chē)(11次)、斑馬快跑(7次)、首汽約車(chē)(6次)和曹操出行(6次)。正偏差(即多算時(shí)間)次數(shù)最多的5家平臺(tái)為神州專(zhuān)車(chē)(11次)、斑馬快跑(7次)、首汽約車(chē)(6次)、曹操出行(6次)和悅道出行(6次)。

上海市消保委表示，對(duì)于消費(fèi)者個(gè)體而言，單筆訂單計(jì)費(fèi)不準(zhǔn)造成的經(jīng)濟(jì)損失可能并不直觀;但若建立在每日上海市網(wǎng)約車(chē)訂單巨大體量的基礎(chǔ)上，由于計(jì)程計(jì)時(shí)不準(zhǔn)確，可能引起的將是消費(fèi)者群體巨大的損失。對(duì)此，消保部門(mén)建議監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)約車(chē)企業(yè)的培訓(xùn)，督促其履行計(jì)程計(jì)時(shí)的主體責(zé)任，定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行校準(zhǔn)。網(wǎng)約車(chē)企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)技術(shù)研究，優(yōu)化升級(jí)算法，特別是針對(duì)隧道、城市峽谷等特殊場(chǎng)景，提高計(jì)程計(jì)時(shí)準(zhǔn)確性。(記者 任翀)