今年以來，省聯社濟寧審計中心全面貫徹省聯社黨委“123456”總體工作思路，深入落實監管部門要求，充分發揮農商銀行網點覆蓋廣、員工數量多、科技支撐強的優勢，聚焦老年人“急難愁盼”問題，持續優化線上線下渠道，打造專業服務隊伍，加強產品創新，不斷提升老年人支付服務獲得感、幸福感、安全感。

實施“線上+線下”雙渠道適老化升級。在線下營業網點，針對老年人網點辦理業務過程中遇到的填單難、行動不便等困難，對營業網點基礎設施進行適老化改造，設置無障礙通道，配備老花鏡、放大鏡、輪椅、急救箱等服務設施，為老年人提供更加舒心的網點金融服務環境。目前，已完成全市329處網點適老化升級改造。在線上服務方面，以手機銀行渠道優化為核心，根據老年人線上交易特點和操作習慣，對老年人高頻應用的線上產品進行優化升級，推出“大字版”“簡潔版”智e通手機銀行，“溫情版”智e購商城，優化后的版本字體放大清晰，布局簡潔明了，重點突出常用的賬戶查詢、轉賬匯款、存貸款、社保服務、消費購物等功能，方便老年人操作應用手機銀行、網上商城，讓老年人切實享受到金融數字化帶來的便利。今年以來，全市農商銀行60歲以上電子銀行客戶新增4.21萬戶。

打造“三大隊伍”提供便捷金融服務。一是打造“小蜜蜂”移動金融服務隊。組建“1名運營主管+1名柜員+1名客戶經理”的“小蜜蜂”移動金融服務隊，依托移動智慧柜員機，每旬開展一次“關愛留守老人 送金融服務上門”公益活動，為行動不便老人提供上門金融服務，現場為老年人辦理銀行卡、密碼掛失、電子銀行簽約等業務，面對面解決老年人金融業務辦理難題，讓老年人足不出戶享受到與營業網點一樣的金融服務。截至目前，累計組織開展上門金融服務8641次，服務老年人2.7萬人次。二是打造服務老年人“云客服”團隊。依托抖音、快手等主流短視頻平臺，在周末開設農商云課堂，設計老年人常見問題直播主題，在線幫助解答支付問題、解決支付難題。截至目前，全市農商銀行“云客服”團隊11支，累計開展直播127次。三是打造營業網點“貼身保姆”陪同式服務團隊。在網點設置助老服務專員，開展老年人“陪同式”服務，全程協助老年人辦理金融業務。同時，針對農村地區老年人，依托農村金融服務點駐村服務優勢，組織農村金融服務員實行老年人劃片區包保服務，對上門辦理業務較多、老年人客戶服務評價高的農村金融服務員給予適當獎勵計酬。目前，全市329個網點均建立“貼身保姆”陪同式服務團隊，1800余名農村金融服務人員對全市所有行政村完成老年人劃片區包保金融服務。

落地“三大創新”打通老年人支付堵點。一是全省首創“民意通”移動社?？ㄖ瓶ㄔO備，可實現移動化、全時段社?？I務服務，解決行動不便老年人社?？⊕焓аa卡、換卡無法上門辦理的難題。截至目前，全市布放移動移動社?？ㄖ瓶ㄔO備32臺，開展社?？ㄉ祥T服務1.3萬人次。二是創新政銀聯通合作模式，與濟寧市行政審批服務局合作，通過在網點布放綜合政務服務終端、開設代辦幫辦專柜，有效延伸拓展政務服務范圍，讓老年人在銀行網點就可辦理征信、醫療、社保、交通等30余項政務服務。目前，已建立政務服務代辦網點11處，辦理政務業務1萬余筆。三是打造濟寧市首家金融教育基地。在人行濟寧市中心支行、市金融消費權益保護協會指導下，依托營業網點建立金融教育基地。教育基地設有金融歷史展區、場景體驗區、體感互動區、休閑閱讀區、金融直播區五大區域。設置機器人講解員、VR體驗座椅、體感互動大屏等智能機具，通過場景化模擬、智能化體驗和趣味化互動，向老年人客戶普及金融知識，讓老年人在瀏覽互動中獲取金融知識，提升數字素養，增強應用新型支付能力。金融教育基金建立以來，累計培訓教育老年人3782人次。

（通訊員 田勝樂）

值班主編：高寒

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