為進一步改進調度服務質量，提升院前急救服務水平，泰安市急救指揮中心以開展作風建設專項整治為契機，組織召開調度質量培訓會議。中心全體調度人員參加培訓。

會議現場（張富梅 供圖）

本次培訓結合院前醫療急救調度工作實際，對疫情期間車輛調配原則和標準服務用語進行了詳細培訓。一方面通過案例剖析，歸納總結疫情期間車輛調度原則，要求調度員按照黃碼區返泰人群、隔離點人群及普通急救人群實施分類調派，提高調度效率；另一方面通過標準服務用語培訓，使調度人員服務質量得到明顯提升，減少因服務用語不規范引起的誤解和投訴，進一步樹立市急救指揮中心的良好社會形象。

結合本次培訓，泰安市急救指揮中心將著力建立完善調度服務質量改進長效機制：調度小組每周進行一次集中討論，主要任務是學習單位規章制度及交流近期調度心得體會，相互查擺問題；每月按接警流程和標準服務用語提供至少10條優質錄音，進行評議評比，不斷提高服務質量；每月進行一次考試，重點考核調度員對地理位置的熟悉程度、常見急救措施和安全生產相關知識，推動急救指揮工作再上新臺階。

（通訊員 寇哲 張富梅）

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