齊魯晚報記者 趙婉瑩

通訊員 崔芳菲

問需求、答疑惑、講政策、解難題……為深入推進“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”各項措施落實落細，國家稅務總局煙臺市福山區稅務局緊緊圍繞“智慧稅務助發展 惠企利民穩增長”主題，聚焦重點領域細致開展需求調查，認真歸集、仔細識別、積極響應個性需求，以更加精細的分類服務進一步提升辦稅繳費便利度和體驗感。

“稅務部門詳細了解了我們日常辦稅遇到的困難以及實際的納稅需求，一個又一個有針對性和實用性的便民舉措的出現，讓我們的需求都有回應，也讓我們看到稅務部門提升服務水平、優化營商環境的決心。”煙臺福地稅務師事務所有限公司辦稅人王輝在福山區稅務局的電話調查回訪中說道。

據悉，福山區稅務局從需求歸集多樣化、需求識別系統化、需求響應快速化三方面入手，形成“征集—反饋—再征集”的閉環機制，實現涉稅需求征集全覆蓋。結合疫情防控現狀，福山區稅務局縮小實地調查比例，豐富線上調查方式，以網絡問卷調查為主、人工電話調查為輔，充分聽取納稅人繳費人的實際稅費服務需求。對歸集的需求數據，由納稅服務部門牽頭進行分類處理，及時向各責任部門派發分配。對共性需求，第一時間集中解答，出臺舉措優化提升；對個性需求，通過人工電話、電子稅務局、魯稅通等進行點對點響應。同時，建立需求響應情況臺賬，并定期對需求響應滿意度、需求響應及時性進行調查回訪，以實際行動向納稅人傳遞有溫度的精細服務。

下一步，福山區稅務局將形成需求征集長效機制，運用好信息化技術手段，逐步實現稅費需求渠道歸集自動化、分類篩選智能化、需求數據標簽化，扎實服務經濟社會大局和市場主體發展。

值班主編：高寒

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