為提高辦稅效率和申報體驗，國家稅務總局青島市嶗山區稅務局以“便民辦稅春風行動”為契機，多措并舉，多點發力，以全方位的宣傳輔導推動個人所得稅年度匯算工作有序進行。

小小網格員，稅惠送到家

個稅匯算初期，嶗山區稅務局制作了《個稅預約辦稅操作指南》宣傳海報，依托“三建聯動”網格化治理平臺下發宣傳任務，通過全區654個網格、735個專職網格員的力量對住宅小區進行覆蓋式政策輸送和操作指引，打通稅收政策宣傳輔導和納稅服務的最后一公里。

“您看一下這個宣傳海報，這是近期個稅預約辦稅的操作步驟，現在不是又到了個稅年度匯算的時候了嘛，只要符合相關政策都可以享受稅收優惠，像家里有老人和小孩的特定人群還可以享受優先退稅。”金家嶺社區網格的王麗麗向剛送完孩子的李女士介紹。

僅一天時間，網格員們便在在金領世家等8個社區張貼海報近40張。在為千萬家納稅人送去政策的同時，又將納稅人遇到的問題記錄下來，及時上傳到協稅護稅平臺，方便稅務部門及時解答納稅人的問題。

嶗山區稅務局充分利用“網格員”扎根社區、深入群眾、全時在線、立即行動的特殊優勢，把稅收優惠政策精準送到每位納稅人的手中，贏得廣大群眾的點贊好評。

媛媛“云端”講，紅利及時享

為確保各項稅收政策落細落實，讓納稅人應享盡享、直達快享，嶗山區稅務局以大數據、云輔導為抓手，于2020年創建“媛·媛說稅”直播間。自首播以來，共舉辦直播場次16期，次均收看人數達500人次以上，累計達8000余人。

近期，“媛·媛說稅”再開課，對個人所得稅經營所得年度匯算政策及申報操作流程進行了線上培訓。講解內容包括個人所得稅經營所得的計算方法、申報期限、辦理渠道、政策應用、操作要領及注意事項等等。“媛·媛說稅”不僅“線上開講”，還有“云端”答疑。針對納稅人現場提出的疑問，稅務人員都一一進行解答，直播結束后形成答疑匯編，“點對點”推送給納稅人，把課堂延續到了課外。

“這次培訓的內容貼合我們的需求，老師的語言簡明生動，稅收政策的講解也是深入淺出，我們納稅人理解起來十分輕松，有問題還可以直接向老師提問，我都不用上門辦理個稅匯算業務了，幫我節省了不少時間。”納稅人楊慧開心地說道。

熱線連“心馨”，咨詢渠道暢

為快速響應納稅人訴求，化解政策“難點”，避免群眾“來回跑”“多次辦”，切實為納稅人繳費人辦實事解難題，嶗山區稅務局傾力打造“心馨熱線”咨詢服務品牌，綜合接通率、答復準確率均位于全市前列。為扎實做好2021年度個人所得稅匯算工作，“心馨熱線”全力出擊，組建個稅匯算咨詢團隊，確保熱線工作提質增效。

“您好，我想問一下如何在手機App上填報大病醫療的專項附加扣除。”家住中韓街道的王磊鑫先生撥通了嶗山區稅務局納稅服務咨詢熱線。在得知王先生的女兒在2021年度發生醫療費用支出后，熱線工作人員立即輔導納稅人填報專項附加扣除并提交退稅申請。

為切實提高咨詢輔導能力和納稅服務水平，嶗山區稅務局對全體熱線服務人員進行分批次培訓學習；通過專人專線專席解答個稅匯算咨詢，暢通個稅匯算咨詢渠道；實行“7×24小時”熱線咨詢服務制度，將固話呼叫轉移至個人手機，多名工作人員連續堅守熱線12小時，單日接線量最高達150個；設立專項聯絡人員，做好熱點問題及訴求的收集歸類和匯總上報工作，高效解答疑難問題。

個稅年度匯算工作關系到每個人的“錢袋子”，嶗山區稅務局將繼續多種宣傳方式齊發力，精準推送、精細服務，探索出更多便民惠民的服務舉措，有力緩解集中辦理壓力，確保個稅年度匯算工作扎實有序推進。

關鍵詞： 區稅務局 青島嶗山