復(fù)旦大學(xué)附屬腫瘤醫(yī)院(以下簡稱“腫瘤醫(yī)院”)的門診大廳里，患者或代掛號人正持身份證“刷臉”認(rèn)證，如果“證臉不符”將無法預(yù)約早高峰現(xiàn)場專家號。近日，腫瘤醫(yī)院推出專家號預(yù)約人臉識別系統(tǒng)，強(qiáng)化早高峰時(shí)段熱門專家(特需)現(xiàn)場號源的管理，運(yùn)行第一天即抓住一位以身試法的黃牛號販。

另外腫瘤醫(yī)院通過細(xì)分排隊(duì)掛號隊(duì)伍、提前預(yù)約號源掛號時(shí)間、強(qiáng)化醫(yī)院制度建設(shè)等方法，確保現(xiàn)場號源留在患者手中，精準(zhǔn)打擊現(xiàn)場黃牛號販的同時(shí)，減少患者現(xiàn)場排隊(duì)等候時(shí)長。據(jù)悉運(yùn)行一周后，已有864名患者通過人臉識別預(yù)約到了專家(特需)號源，“退號比例明顯下降，專家號號源浪費(fèi)減少了。”腫瘤醫(yī)院門診辦公室主任董楓說。

“臉證合一”，確保號源留在患者手中

上午6:30和下午13:00是腫瘤醫(yī)院人臉識別自助預(yù)約機(jī)使用的高峰期：讀取預(yù)約人身份證，與自助機(jī)攝像頭現(xiàn)場拍攝到的人像進(jìn)行自動(dòng)對比，如果驗(yàn)證通過，不到一分鐘就可順利約到專家號;如果預(yù)約人是黃牛號販，在人臉識別預(yù)約機(jī)前試圖持他人身份證掛號，就會(huì)被識破，無法掛號。

據(jù)腫瘤醫(yī)院院長郭小毛介紹，腫瘤醫(yī)院52%以上的患者來自外省市甚至境外，大多數(shù)外省市患者并沒有線上預(yù)約掛號的意識，有時(shí)也因?yàn)榍筢t(yī)心切，根本沒有考慮預(yù)約門診的事宜。

為了保障未預(yù)約患者也能及時(shí)就醫(yī)，醫(yī)院預(yù)留了近30%的現(xiàn)場號源。部分黃牛號販利用患者急于就醫(yī)的心理及線上顯示預(yù)約號源已滿等不對稱信息，緊盯部分稀缺的專家現(xiàn)場號源，利用“刷號”技術(shù)在互聯(lián)網(wǎng)上搶占專家號源，找到高價(jià)買家后，再利用買家身份信息線下掛號。部分患者凌晨排隊(duì)，卻常常被黃牛號販以惡意插隊(duì)等形式擠占前排位置;更有甚者謊稱有醫(yī)院內(nèi)部渠道，收取高額掛號費(fèi)用……最終導(dǎo)致正常渠道一號難求。

郭小毛表示，一直以來，腫瘤醫(yī)院都在采取嚴(yán)厲的手段打擊黃牛號販，近期利用人臉識別的新技術(shù)，采用了更為嚴(yán)格的掛號審核機(jī)制，進(jìn)一步加強(qiáng)現(xiàn)場專家號源管理，黃牛號販?zhǔn)チ爽F(xiàn)場“投機(jī)掛號”的生存空間。

“考慮到部分患者不能親自掛號，需由家屬、親友代掛號的情況，我們還設(shè)定每位患者可以綁定一位代掛號人的身份認(rèn)證信息，綁定信息后的代掛號人，也可以通過人臉識別系統(tǒng)自助代約專家號。”董楓補(bǔ)充道。

“黑名單”讓黃牛號販無法遁形

此前，腫瘤醫(yī)院已經(jīng)對網(wǎng)上預(yù)約專家號的掛號、退號做出了嚴(yán)格限制，并設(shè)置了“線上黑名單”。針對網(wǎng)上預(yù)約多次退號的情況，掛號人將被拉入“黑名單”;對于一些稀缺緊張的重點(diǎn)專家號源，退號一次就將被納入“黑名單”，三個(gè)月內(nèi)將無法再次線上預(yù)約看病。

網(wǎng)上預(yù)約專家號源的余號和退號則將于專家門診開診前一個(gè)工作日的中午12:00回到門診大廳的“人臉識別”預(yù)約系統(tǒng)，供現(xiàn)場掛號人預(yù)約掛號。董楓提醒，患者可以在專家門診開診前一個(gè)工作日中午13:00以后，根據(jù)門診大廳顯示屏上的余號提示情況，通過“人臉識別”掛號系統(tǒng)“撿漏”預(yù)約第二個(gè)工作日的專家門診余號;也可以當(dāng)天早上6:30現(xiàn)場掛當(dāng)天專家門診的余號;已經(jīng)在網(wǎng)上預(yù)約成功的患者，則可以直接在自助機(jī)或窗口取號就診，無需再經(jīng)過人臉識別，也無需急于早高峰排隊(duì)掛號。

“發(fā)動(dòng)”AI精準(zhǔn)預(yù)約引擎，鉚牢危重患者

對于病情緊急、危重的腫瘤患者，腫瘤醫(yī)院還在官方微信掛號渠道推出了“AI精準(zhǔn)預(yù)約掛號”功能，基于醫(yī)院與企業(yè)合作開發(fā)的AI精準(zhǔn)預(yù)約引擎，危重患者在“精準(zhǔn)預(yù)約”通道上傳病歷資料和檢查報(bào)告，經(jīng)過人工智能引擎的計(jì)算分診后，符合標(biāo)準(zhǔn)的患者將會(huì)優(yōu)先獲得專家號源。

截止2019年9月底，腫瘤醫(yī)院已有11個(gè)外科科室，129名專家開通了精準(zhǔn)預(yù)約，累計(jì)服務(wù)患者12.8萬人，符合病情需求的患者達(dá)21002人，占預(yù)約總?cè)藬?shù)的約15%。“專家門診效率顯著提升，患者則節(jié)約了大量時(shí)間成本和經(jīng)濟(jì)成本。”

腫瘤醫(yī)院表示，打擊黃牛號販?zhǔn)且豁?xiàng)復(fù)雜而持久的工作，人臉識別技術(shù)只是醫(yī)院利用科技賦能管理的第一步，未來將持續(xù)探索，利用新技術(shù)解決以往難以突破的沉疴。(記者 王春)

關(guān)鍵詞： 身份證刷臉認(rèn)證掛號