“浦江經驗”是浙江省化解矛盾糾紛的重要創舉。經過20年的發展，自上而下為群眾破解大難題的“浦江經驗”與自下而上靠群眾就地化解小矛盾的“楓橋經驗”，共同形成基層治理的閉環體系。近年來，臺州科技職業學院自覺踐行“浦江經驗”，將其與“楓橋經驗”緊密結合，在防范化解校園矛盾、更好地服務師生方面進行了有益的探索和生動的實踐，為學校高質量發展夯實了安全穩定的基礎。

廣開言路

(相關資料圖)

傾聽師生心聲

“永寧”是學校所在地黃巖的古稱，及時有效化解矛盾沖突正是基層的“永寧”之道。2019年，學校創新開辟“永寧暢談”，構建具有民主懇談特色的平臺、機制，圍繞師生關切的熱點問題，邀請師生常態化開展平等對話、民主協商。通過面對面“零距離”的互動交流，讓廣大師生暢所欲言，積極表達關于學校發展建設的意見、建議。學校領導用心傾聽廣大師生心聲，解答師生困惑，回應師生訴求，并將師生的呼聲作為學校決策的重要依據，切實解決其在學習、工作、生活中遇到的困難和問題。學校建立起校領導牽頭，各二級學院、各職能部門配合的問題解決機制，每次“暢談”結束后，對收集到的意見、建議及時予以“清單式”落實。截至目前，學校共開展“永寧暢談”83期，累計解決各類問題200余個，廣受師生好評。

學校實行學生公寓網格化管理，構建了“校、樓、層、寢”四級網格化工作網絡和信息傳遞網絡，每位校領導直接聯系一棟學生公寓，加入相應樓棟工作群、學生交流群，深入學生一線，扎實開展“入寢談心”行動計劃，通過經常性的談心談話，及時了解掌握學生學習、生活情況，傾聽并化解學生煩惱與困惑。

暢通渠道

妥善解決師生實際困難

學校領導高度重視信訪工作，對于重要信訪件作出批示、跟蹤督辦，近三年共收到信訪件153件，其中學校主要領導批示督辦有56件，均已辦結。學校開展“校領導接訪日”活動，校領導接待來訪師生，面對面傾聽師生訴求，回應師生關切。在此基礎上，學校進一步完善信訪制度，制定并實施《異常上訪應急處置工作預案》，建立健全涵蓋組織領導、預防預警、應急準備和應急響應在內的一整套處理體系，為學校規范處理異常上訪提供操作依據。

此外，學校為學生開通線上“咨詢投訴”平臺，按照“接訴即辦”的要求，強化各二級學院、各職能部門協同聯動，第一時間為學生答疑、紓困、解難。自2022年11月開通線上“咨詢投訴”平臺以來，共接訴各類咨詢、建議450余條，相關問題均得到妥善處置，獲得師生好評。疫情防控期間，學校設立了疫情防控投訴平臺和熱線電話，及時受理、處理相關投訴5起。

源頭治理

堅持為師生辦實事

為提升師生的幸福感和獲得感，解決師生急難愁盼問題，從源頭上化解校園矛盾，學校每年面向全校征集“為師生辦實事”項目，明確具體實施單位和措施，并與年度重點工作任務一同發文落實。近幾年陸續完成了智慧教學樓建設、學生宿舍樓及教工之家升級改造、教學樓及辦公樓亮化潔化等工程項目，并于細微處見真情，聚焦師生實際需求，提供校園服務一網通辦、專升本幫扶、科研經費報銷簡易辦，以及自助打印、自助洗車、自動售賣機、汽車保養與充電等服務項目，急師生之所急、解師生之所難，主動出擊，將矛盾化解在萌芽狀態。

3年來，學校已辦結“為師生辦實事”項目數十項，2023年還將大力推進師生文化空間建設、學生公寓洗衣房改造、教職工健康服務、老干部活動中心改造等項目。

聚焦關切

筑牢校園安全防線

五年來，學校建立健全黨委書記、校長安全工作“一月一督查”制度，實行學校領導帶隊檢查校園安全和問責機制，形成“一部門一安全員”“一月一自查”“一月一上報”“一月一督查”“一年一考核”的“511”工作模式，建立“橫向到邊、縱向到底、責任到位”的管理體系，全方位、多層次、立體化筑牢校園安全防線。在電信詐騙高發時期，學校通過系統構建涵蓋宣傳、預警、干預、通報等在內的長效工作機制，全面開展校園反詐治理，取得顯著成效。2022年，學校電信網絡詐騙案件發案率保持低位，相關案件僅發生3起，同比下降90%。

2022年，根據疫情防控要求，6000多名學生在校過清明節，學校舉辦以“特殊的時節精彩的你我”為主題的“‘五育’風采節”系列活動，以分散式、小型化、線上線下同步開展的方式，開展了近300場形式多樣的文體活動，包括職能部門人員在內的教職工，分工結對，陪伴學生，讓學生足不出校就能過上一個妙趣橫生、輕松愉悅的節假日，有效緩解學生在疫情防控時期的心理焦慮，真正做到防患于未然、化矛盾于無形。

學校將持續深化對“浦江經驗”的認識和實踐，奮力打造防范化解校園矛盾風險的“‘浦江經驗’高職版”。（邱士明）

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