“7天免費試用”

【資料圖】

“3元開通一周VIP”

近期

一些APP推出

“免費”或低價試用的服務(wù)

并賣力宣傳

然而

天下沒有免費的午餐

《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

這些看似“免費”的試用服務(wù)

卻暗藏各種“自動續(xù)費”陷阱

《中國消費者報》記者在黑貓投訴平臺搜索“自動續(xù)費”，顯示有9200余條投訴，大多為扣費前未提醒消費者，消費者少則被扣費1個月，多則被扣半年多才發(fā)現(xiàn)自己“被續(xù)費”；還有不少人稱不能退費或只能按比例退費。

記者采訪

記者下載“微視”APP發(fā)現(xiàn)，騰訊視頻通過“微視”APP引流，有3元7天VIP、首3月每月15元限時特價活動，一旦選擇開通即默認“確認協(xié)議并立即續(xù)費”，并不需要用戶勾選相關(guān)協(xié)議。

并且付費頁面的“7天3元VIP”和“確認協(xié)議并立即付費”均為鮮明的黃色大號字體，但頁面中間的《會員服務(wù)協(xié)議》和《自動續(xù)費服務(wù)協(xié)議》均為灰色小字，用戶稍不留意便會忽略這一信息。

微視APP購買騰訊會員頁面截圖。資料圖片

騰訊會員《自動續(xù)費服務(wù)規(guī)則》顯示：“如您開通本自動續(xù)費服務(wù)，且在訂閱期內(nèi)未主動明確取消本自動續(xù)費服務(wù)，則相關(guān)主體將在每個訂閱周期到期當天，從您開通本自動續(xù)費服務(wù)時綁定的賬戶余額中自動代扣下一個訂閱期的服務(wù)費。”

《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》都要求平臺在推出自動續(xù)費的時候需要對消費者充分地告知，不得誤導消費者，要在顯著區(qū)域注明自動續(xù)費。

“法律要求自動續(xù)費可以隨時取消，也要求平臺給予非自動續(xù)費的包月選擇。對于包月包年行為，按照相關(guān)規(guī)則，也應(yīng)該可以通過退貨處理，也就是允許消費者后悔。但在具體實施上，當前平臺會員缺乏售后，退款困難。”浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林對《中國消費者報》記者表示。

記者下載“輕顏相機”APP看到，在充值會員頁面，醒目的字體提醒“7天免費試用”，充值選項為“連續(xù)包年”“連續(xù)包月”“連續(xù)包季”，價格分別為80元、9元、23元。

《消費者權(quán)益保護法》第五十三條規(guī)定，經(jīng)營者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當按照約定提供。未按照約定提供的，應(yīng)當按照消費者的要求履行約定或者退回預(yù)付款；并應(yīng)當承擔預(yù)付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

然而，在實際操作中，大多APP通過會員低價或免費試用的方式吸引用戶，繼而利用消費者不清楚相關(guān)規(guī)則自動續(xù)費，且試用會員到期前平臺也未給予用戶提醒。同時，大多數(shù)APP自動續(xù)費節(jié)點設(shè)置為會員權(quán)益到期前1天，若用戶沒有取消訂閱/關(guān)閉自動續(xù)費，將會默認續(xù)費。

胡鋼表示，自動續(xù)費本質(zhì)上屬于預(yù)收款模式，其默示前提是經(jīng)營者應(yīng)當持續(xù)提供相關(guān)服務(wù)，但APP平臺經(jīng)營者往往單方規(guī)定可以隨時終止服務(wù)而無需擔責，故網(wǎng)絡(luò)預(yù)收款模式本身存在明顯的邏輯失洽問題，涉嫌構(gòu)成惡意自動續(xù)費。

消費者如何避免自身權(quán)益受損？盤和林表示，APP平臺利用免費試用進行連續(xù)包月等綁定涉嫌誤導消費者。他提醒消費者，當前自動扣款在金融平臺是可以隨時取消的，消費者要注意及時取消連續(xù)自動包月和包年服務(wù)，防止APP服務(wù)到期繼續(xù)扣款。

關(guān)鍵詞： 免費試用 中國消費者報 騰訊視頻