近日，一則“來自格力空調的溫馨提示”在網上熱傳，大意是近期國內很多地方的溫度超過39攝氏度，室外溫度已遠超空調正常使用范圍，空調效果會越來越差，甚至室外機會熱保護停機。對此，格力空調請用戶將空調設置溫度調至26攝氏度以上，讓空調有個休息時間。該消息一出利益引發網友熱議，認為“格力空調質量不行”的大有人在。

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不過，北京青年報記者8月17日向格力方面核實“溫馨提示”時，對方明確表示這并非出自格力。同時，格力電器表示，根據空調的技術原理，空調室外機在過高溫度下確實會出現熱保護，按照現行制造標準，一些空調在溫度超過43攝氏度時制冷效果就會減弱，但他強調格力空調在60攝氏度依然能正常運行。

今年夏天的“熱”讓人們印象深刻。根據中央氣象臺統計，7月21日以來，40℃以上高溫天氣影響12個省（市），影響范圍約107萬平方公里，期間共有155個國家氣象觀測站的日最高氣溫達到或突破歷史極值。

北京青年報記者了解到，如果環境溫度太熱，空調的制冷效果確實就會減弱，這是由空調的工作原理決定的，而并非故障。為了保證運行安全，空調都會有一個熱保護裝置，當室外機環境溫度過高時，空調就會自動關機停止運轉。這種停機其實是空調的一種自我保護措施，只要停機一段時間后環境溫度降下來，空調也就又能開機使用了。

根據現行的制造標準，空調正常的工作溫度范圍是-7℃到43℃，因此理論上說，空調室外機在環境溫度超過43攝氏度時，制冷效果就會減弱，這時用戶就會感覺到空調不那么管用了。同樣，不僅是天太熱時不能正常制冷，冬天借助空調取暖時，如果環境溫度太冷，空調同樣不能正常制熱。

不過，隨著空調技術的進步和發展，目前空調的工作溫度范圍其實已被大幅擴展，如今越來越多的空調即使超過了正常使用溫度范圍也能正常運行。尤其是世界上很多高溫地區的空調，都是來自于中國制造。

北京青年報記者了解到，此次格力空調突然遭遇“惡搞”，其實與格力空調近年來大力推行的“十年免費包修”不無關系。有行業人士告訴北青報記者，目前我國對空調設定的推薦使用年限為10年，格力空調推出的“十年免費包修”基本相當于承諾空調終身免費包修，已經遠超過國家的三包規定，這其實對同行的壓力還是非常大的！

其實，格力空調的“十年免費包修”并非今年首次提出，但在今年格外受到關注。這主要還是因為今年夏季國內大部分地區高溫天氣明顯增多，空調使用量明顯提升，故障率也相應大幅提高，很多地區空調維修難、維修貴的問題格外突出。在這種情況下，格力空調的“十年免費包修”確實在營銷層面給競爭對手帶來了很大壓力，因此不排除有同行在本屬空調正常現象的“自動熱保護”上做文章，并冠以格力的名義對外發布信息。

北青報記者注意到，格力空調多年前宣布承諾“十年免費包修”時，董明珠曾解釋稱，“我一直認為是，什么叫售后服務好，不需要售后服務就是最好的服務，這也是格力提出來‘十年免費包修’的底氣。我們對自己技術和標準有充分的認證，如果說售后服務太多、質量問題太多，我也不敢承諾‘10年免費包修’。”

她表示格力做過測算，絕大多數格力空調基本上安裝好就不會再出現任何維修現象，因此不會大幅增加企業成本。董明珠當時還稱，一些品牌的產品故障機器太多、維修成本太高，企業是不敢做出這種承諾的。

就在近日，格力在社交媒體上發布了一條視頻，董明珠在視頻中透露，雖然承諾“十年免費包修”，但并沒有大幅增加格力的成本，因為目前格力空調能夠做到1萬臺空調只有3臺需要維修的水平。

北青報記者還了解到，就在昨天格力電器召開的臨時股東大會上，董明珠甚至放風“有想把‘10年包修’的口號打到格力小家電上去”。不過很多業內人士認為這一想法過于激進，“小家電的耐用品質畢竟無法跟大家電相比，一個電水壺包修十年？格力可能要自己跳到陷阱里了！”

文/北京青年報記者 張欽

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