(抗擊新冠肺炎)甘肅張掖抗疫一線的“流動(dòng)辦稅廳”

中新網(wǎng)蘭州11月5日電 (周多鋒 侯靜)面對(duì)嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，甘肅張掖稅務(wù)系統(tǒng)工作人員在下沉社區(qū)開展聯(lián)防聯(lián)控的同時(shí)，用不同的形式將“非接觸”式辦稅搬到了防疫一線，將便捷高效的服務(wù)理念貫徹到了分分秒秒，用每一時(shí)每一地的動(dòng)人畫面，串連出疫情一線特殊的“流動(dòng)辦稅廳”。

核酸采集點(diǎn)上辦稅者

“我今天居家在電子稅務(wù)局提交延期申報(bào)申請(qǐng)，怎么都不成功。昨天見稅務(wù)局的同志們?cè)谶@值守呢，就背著電腦來做核酸檢測(cè)，可巧還真碰著你了！”張掖經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)稅務(wù)局的王麗丹沒想到，自己在火車站街道社區(qū)當(dāng)志愿者協(xié)助開展核酸檢測(cè)的時(shí)候，居然還能碰到一位納稅人咨詢辦理業(yè)務(wù)。

“這樣吧，你打開電腦，我說你操作！”王麗丹說。就這樣，核酸檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)了很奇特的畫面：穿著防護(hù)服的王麗丹一邊指引居民們掃描健康碼，一邊不時(shí)回頭指導(dǎo)該納稅人操作電腦，沒過一會(huì)，申報(bào)操作也成功了。

資料“容缺”服務(wù)不容“缺”

工作15年的田玲是張掖市甘州區(qū)稅務(wù)局辦稅服務(wù)大廳主任，疫情防控期間，她不僅身先士卒為納稅人解憂化難，并在防疫卡點(diǎn)值守了三天，接納稅人電話咨詢輔導(dǎo)已經(jīng)超過了200個(gè)，以致右耳嗡嗡作響有點(diǎn)耳鳴。

“不用擔(dān)心，我們可以對(duì)此業(yè)務(wù)實(shí)施‘容缺’式辦理，你將跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)報(bào)告和完稅證明等資料拍照發(fā)給我，我們就可以正常辦理，將結(jié)果拍照反饋你，等疫情結(jié)束后，再補(bǔ)交有關(guān)資料！”田玲的一句話，讓納稅人安了心。

灶臺(tái)上的辦稅廳

10月25日中午，連續(xù)多日參加社區(qū)疫情防控值守的陳麗君，終于有機(jī)會(huì)輪休半天。她早打算好給婆婆做頓紅燒肉犒勞一下，這兩天忙得不可開交，孩子全靠婆婆帶了。

切肉、燒油、下鍋時(shí)，手機(jī)響了。電話是張掖市高臺(tái)新順譽(yù)文化傳媒公司的會(huì)計(jì)，在線申報(bào)的時(shí)候碰著點(diǎn)問題：申報(bào)是成功了，可稅款怎么都交不進(jìn)去。她腦子里飛快閃出幾個(gè)可能的原因，一邊往外走，一邊告訴對(duì)方解決辦法，有問題再試下一個(gè)。五分鐘后，稅款成功繳納。

午夜來電辦個(gè)稅

10月24日半夜12點(diǎn)，值守了一整天的陳小雨終于能夠躲床上睡一覺了。明天新一輪全員核酸檢測(cè)，六點(diǎn)鐘就得起床去采集點(diǎn)值守。半睡半醒間，被突然的電話鈴驚醒。陌生號(hào)碼！陳小雨遲疑緊張中接通了電話，是臨澤縣龍?jiān)磮@林綠化有限公司的會(huì)計(jì)朱權(quán)，三季度公司的申報(bào)在電子稅務(wù)局上始終通不過，實(shí)在沒辦法了只好電話求助。

“咱們手機(jī)視頻吧，我遠(yuǎn)程給你輔導(dǎo)！”陳小雨一下子松了一口氣，對(duì)著手機(jī)開始瞅?qū)Ψ降碾娔X屏幕，一步步流程挨個(gè)走，半個(gè)小時(shí)后，申報(bào)通過了。

防疫帳篷“稅課堂”

肅南縣稅務(wù)局一分局的工作人員承擔(dān)著該小區(qū)24小區(qū)的值班值守任務(wù)。窗口停了，但納稅服務(wù)不能停，他們?cè)谥凳氐耐瑫r(shí)，還要抽空回復(fù)納稅人咨詢的業(yè)務(wù)問題。后來發(fā)現(xiàn)，納稅人提到的涉稅問題有相當(dāng)一部分高度雷同，逐個(gè)回復(fù)既耗時(shí)又費(fèi)力，效率還低，大家商量了一下，索性建立一個(gè)微信群，輪流在值勤帳篷里“在線辦公”，集中回答納稅人的問題。

業(yè)務(wù)交流群的“搶答員”

術(shù)業(yè)有專攻，業(yè)務(wù)有專長。碰到不熟悉的業(yè)務(wù)咨詢?cè)趺崔k？疫情防控期間不能挨個(gè)去值勤點(diǎn)去問吧？別急，咱內(nèi)部交流群里不缺“搶答員”。

“緊急求助，企業(yè)這個(gè)申報(bào)表有什么問題？”在山丹縣稅務(wù)局業(yè)務(wù)骨干服務(wù)群內(nèi)，梁靜雪發(fā)一張山丹騰達(dá)西鐵公司申報(bào)截圖，引起一陣交流“大聯(lián)歡”。幾分鐘里她收到了10多條解答回復(fù)，看得她眼花繚亂！趕緊總結(jié)一條最佳答案出來，然后轉(zhuǎn)給納稅人。很快就收到了納稅人長長一串感謝！(完)

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