為民服務如何直接見效？江蘇淮安今年推出了一項“一竿子插到底”的極簡式服務——群眾有事掃二維碼反映訴求，黨委政府督促相關部門馬上辦理，“有事碼上說”實事馬上辦，讓群眾有了更直接的獲得感。

今年8月份，淮安經濟技術開發區欣園小區居民朱海梅掃碼反映附近工廠晚間有噪音。生態環境部門和街道很快跟進調查，督促企業進行改造。噪音小了，朱海梅感慨：“點擊屏幕就能解決問題，對上班族來說太方便了。”

在今年的黨史學習教育中，淮安創新推出“有事碼上說”小程序，并在“淮安發布”公眾號里鏈接了“有事碼上說”服務功能。市民點進去反映問題，可以用文字，也可以用圖片、視頻和音頻，直接又直觀。

淮陰區城中花園小區部分樓棟在2019年老舊小區改造中才新裝了電梯。今年7月，連續降雨讓一些電梯出現滲水。小區居民石耀林發愁之際，看到小區墻上貼有“有事碼上說”的二維碼，抱著試試看的心態掃碼提交了問題。讓他沒想到的是，相關部門第二天就上門解決了問題。“打12345有時候占線，找社區干部可能不在，或者社區也解決不了。現在，手機掃一掃，有更高層級的部門協調督辦，真管用。”石耀林說。

“有事碼上說”背后是一套“1+1+N”的工作聯動格局：第一個“1”是由淮安市委網信辦對市民反映的問題建議進行收集歸類；第二個“1”是由淮安市委黨史學習教育領導小組辦公室對搜集梳理的問題建議進行及時轉交派送并進行線上線下聯動查改；“N”是由各縣區各部門對涉及自身的問題進行及時處置辦理，地方黨史學習教育負責機構還要進行督查。

淮安市委宣傳部有關負責人表示，“有事碼上說”已經形成“群眾點單—組織派單—干部接單—推進落實—跟蹤問效”的工作閉環。群眾反映的問題實現了從征集、匯總、交辦處理、督查整改到反饋通報“一條龍”網上辦理和公示。這樣破除了傳統以文辦事、以會辦事的路徑依賴，杜絕了責任“踢皮球”、問題“空運轉”。

“有事碼上說”功能于今年6月10日開始上線，問題意見日提交量由最初的20多件增長到現在的日均220多件。隨著市民踴躍參與，這里已經成為當地黨委政府了解社情民意的重要渠道。截至10月底，該渠道已接收問題意見15417件，經篩選過濾形成有效意見10664件。目前，全市已累計辦結老百姓通過“有事碼上說”小程序反映的問題9203件，辦結率86.3%。

清江浦區清浦街道蔬菜社區黨委書記丁正權說，群眾的問題反映上去再由上級交辦還要督查通報，確實讓基層感覺到更大壓力。但上級及時關注到了這個問題，并協調多方資源予以解決，又讓基層可以更好更有效地把事情辦成。淮陰區王家營街道黨工委副書記王敏說，以往相關部門梳理民生項目，不少都是干部自己想的。如今有了“有事碼上說”平臺，老百姓通過平臺反映問題，相關部門實際上也多了一條自下而上的線索渠道，可以更加及時精準掌握老百姓的“急難愁盼”，日常工作更有方向感。

淮陰區王家營街道北橋社區黨委書記潘紅梅說，因為不了解部門職責或渠道不方便，群眾感覺反映問題費時費事，一些瑣事小事憋在心里成了煩心事、操心事、揪心事。架起網上“連心橋”，讓群眾把話說出來，把問題及時解決了，鄰里和睦了，基層也和諧了。清江浦區清浦街道辦事處副主任董紅梅說：“老百姓日常遇到的大多是小問題，但越是小問題越是切身問題。解決小問題才能避免大麻煩。”

“碼上說”、馬上辦，效果好不好，最后還要讓群眾來評判。淮安市不僅分類梳理問題，要求相關部門限期辦結，還會選擇典型案例進行專項通報，并鼓勵群眾在線評價，滿意的可以點贊，不滿意的也可給差評。群眾的評價也會成為對基層組織學黨史辦實事工作成果的考核評判參考。

“通過‘有事碼上說’小程序，征集了實打實的問題建議，取得了硬碰硬的整改成果，維護了手拉手的網絡秩序，深化了心連心的黨群干群關系，實現了‘一碼解民憂’。”淮安市委書記陳之常說，未來將切實走好網上群眾路線，實實在在為群眾多辦實事、多解難事。(記者 陸華東 楊紹功)

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